Сертификат расширенной технической поддержки

Описание

Система пригласительных (Личный кабинет) является нестандартным функционалом парковочной системы. Её эксплуатация требует непрерывной технической и консультационной поддержки для стабильного функционирования парковочного пространства.

Сертификат обеспечивает:

1. ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

• Консультация пользователей системы с 9:00 до 18:00 в будние дни.
• Автоматическая регистрация заявок в системе мониторинга по электронной почте;
• Консультации по работе с личным кабинетом и созданию/редактированию приглашений.

2. АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И СОПРОВОЖДЕНИЕ СИСТЕМЫ

• Создание и управление учётными записями администраторов и операторов;
• Актуализация тарифов, парковочных профилей и правил зон;
• Мониторинг и поддержка работоспособности портала системы пригласительных;
• Регулярное обновление ПО ядра системы и модулей (при выходе новых версий);
• Создание и тестирование резервных копий базы данных и конфигурации системы.

3. ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИЯ И АНАЛИТИКА

• Расследование спорных проездов по приглашениям;
• Поиск и предоставление фотоподтверждений с камер;
• Проверка и валидация QR -кодов приглашений;
• Подготовка аналитических отчётов по использованию приглашений (по запросу Заказчика).

4. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И АДАПТАЦИЯ

• Ручное закрытие незакрытых парковочных сессий;
• Корректировка зон присутствия ТС при ошибках проезда;
• Корректировка и удаление проблемных приглашений;
• Доработка портала системы пригласительных под изменяющиеся бизнес -правила Заказчика (адаптационное сопровождение).

Стоимость сертификата сроком действия 36 месяцев: 29 млн. руб.